Инсайты Call Day ЧАСТЬ 2 (в конце поста, по традиции, бонусы).
⠀
Напомню, что 20-го ноября в Москве прошла digital конференция Call Day от CallTouch и я делюсь своими заметками.
⠀
✅ АВТОМАТИЗАЦИЯ И АНАЛИТИКА
⠀
➡ В HOFF 2 млн. объявлений в платной рекламе и за это отвечает 1 специалист + парочка систем автоматизации.
⠀
➡ HOFF - посещаемость их оффлайн магазинов 12 млн. человек в год, посещаемость сайта 40 млн. человек в год. За онлайн отвечает всего 21 штатный сотрудник.
⠀
➡➡ HOFF - плюются на купоны и рады, что перешли на программу с картами лояльности. Идеально для учёта оффлайн конверсий.
⠀
➡➡ Сейчас 90% покупателей HOFF имеют их карты лояльности и по ним можно отследить откуда пришёл конкретный пользователь.
⠀
➡ В Яндексе по многим нишам автотаргетинг даёт конверсионность близкую к брендовому трафику
⠀
➡ И Яндекс и Google всё больше элементов рекламы отдают в управление машинного обучения (кстати, я на эту тему скоро провожу бесплатный урок, если интересно, пишите в личку)
⠀
➡ Представитель Google считает, что агентства не умрут, но их роль изменится
⠀
➡ Модульбанк - "Процессы важнее вежливых сотрудников»
⠀
➡ Модульбанк - перестали давать службе поддержки выбирать себе тикеты, решаемость вопросов в режиме онлайн повысилась в 3 раза
⠀
➡ ПИК - директор по маркетингу утверждает, что сегодня нет автоматизации наружной рекламы. Игроки рынка выпали из времени.
⠀
➡ ПИК - находят решения для автоматизации наружки. За 1000 щитов по России сейчас отвечают 2 штатных менеджера.
⠀
➡ KPI директора по маркетингу в ПИК (как сотрудника) - автоматизация. Взял на заметку
⠀
✅ АТРИБУЦИЯ
⠀
➡ Считать конверсии только по последнему клику = вводить себя в заблуждение. Совет и от Hoff и от Google - нужно срочно переходить на data driven атрибуцию.
⠀
➡ Hoff - когда перешли на свою атрибуцию, заново включили все отключенные ключевые слова и объявления, чтобы пересобрать статистику
⠀
✅ ТРЕНДЫ
⠀
➡ Google - 20% поисковых запросов уже через голосовые ассистенты.
⠀
➡ Виртуализация через камеру. Можно будет примерять вещи/стрижки/мебель через камеру смартфона и это станет повсеместным явлением, а не экзотикой.
⠀
➡ Автоматизация и машинное обучение
⠀
➡ Ещё большая интеграция онлайна и оффлайна.
⠀
➡➡ Пример - сервис CallToVisit. Позволяет заказать такси потенциальному клиенту от его местонахождения до нашей оффлайн точки продаж.
Как уже используется:
- ПИК доставляет клиентов до объектов. Повышает доходимость людей + сильно вырос NPS
- М-Видео - при чеке >10 тыс. руб даёт купон на такси до дома
⠀
➡➡ Яндекс уже выкатил инструмент онлайн управления наружной рекламой на электронных панелях по всей Москве.
- Можно будет показывать в интернете ретаргетинг тем, кто проезжал мимо нашей рекламы. Круто же?
- Учёта конверсий пока нет, но после моего вопроса, ответили, что задумаются об этом.
⠀
✅✅✅ БОНУСЫ
⠀
➡ Geckoboard - дашборды для визуализации управленческих метрик. Рекомендация Hoff.
⠀
➡ OOHDESK. Сервис упрощает работу с наружной рекламой. Рекомендация ПИК
➡ Все презентации с конференции в первом комменте
