«Руководитель должен писАть» (с)
⠀
Вы просите что-то сделать, а вам делают вообще не то, что вы имели ввиду. Знакомо?
- купили не те продукты в магазине;
- не так постригли;
- не то нарисовали в дизайне и с цветом вообще напутали;
и т.д.
⠀
Вот в работе это прямо будний день руководителя. Либо задачи выполняются криво, либо не выполняются вовсе. А проблема часто не в людях, а в инструкциях и обучении.
⠀
Слежу за Олегом Торбосовым (кто не знает, загуглите) и один из лейтмотивов в его последних интервью - "Руководитель должен писАть".
Это довольно очевидно, но даже некоторые очень крупные агентства пренебрегают этой основой. Да я и сам через "не хочу" описывал процессы, которые мне казались слишком очевидными, чтобы переносить их на «бумагу».
⠀
Большинство вопросов сотрудника - это сигнал, что в системе не хватает информации или инструкций или не проработан алгоритм работы сотрудника, проходя по которому, он обучился бы решать такие вопросы самостоятельно.
⠀
И нравится или не нравится, это одна из основных функций управленца - описывать процессы, систему, алгоритмы. На первый взгляд это бесконечный процесс, но без него придется пожизненно тушить пожары.
⠀
Нет больших систем, которые бы работали без регламентов. Последнее время стараюсь уделять этому особое внимание - могу допоздна просидеть над составлением инструкции.
⠀
Кто знает, есть какие-то шаблоны регламентов? Книги на эту тему? Или инструменты, упрощающие работу с инструкциями?
⠀
P.S. За спиной - молдавский флаг в Москве, прям разбудил патриотизм ) Хоть и не связан с темой поста )
⠀
