26.06.18 - #пораделать #отчетзадень
Бюрократия ради клиента.
- Сегодня продолжали наводить порядок в CRM, несколько часов восстанавливали информацию по Сбербанку ПМР. Моя предыдущая ассистентка довольно неплохо вела дела, но какие-то вещи держала в голове и это создает сложности при адаптации новой ассистентки.
- Затем подробнее описывал регламент приема клиента в работу, собрал все файлы в одном месте и понял, что их овер-до**я и надо срочно автоматизировать большую часть процесса.
Когда аккаунт-менеджер берет в работу клиента, ему нужно провести краткий бриф, потом полный бриф, сделать "слепок" бизнеса клиента, составить с ним список Уникальных Торговых Преимуществ. Создается документ с заверенными и оплаченными рекламными инструментами и далее это все передается специалисту. После чего специалист составляет документ с этапами работ, чтобы клиент знал когда и что у него будет запускаться. В процессе запуска всех кампаний по каждой из них составляются чек-листы с проверками, которые состоят из 50-100 пунктов. Это важно, т.к. в тысячах действий неизбежно закрадывается погрешность, которую нужно нивелировать повторными проверками по чек-листам.
После запуска кампаний, клиенту предоставляется дашборд со статистикой в реальном времени и отчет по запуску.
И сюда еще не вошло коммерческое предложение, договор, счет на оплату и персональный прайс в админке, по которому наш калькулятор упростит дальнейшие просчеты.
Каждый из документов, чек-листов и отчетов должен быть прикреплен в Trello к карточке клиента, чтобы все было под рукой в любой момент времени. Коммерческая информация, тем временем, заносится в CRM.
Чтобы свести к минимуму ошибки, потерю данных или недопонимание в связке клиент-аккаунт-менеджер-специалист-руководитель-клиент, от половины до целого рабочего дня необходимо на оформление соответствующих файлов.
Только соблюдая все процедуры можно давать хорошее прогнозируемое качество, но надо думать как автоматизировать. Есть идейки, будем пробовать.